En GRUPO GAPLAM queremos que tu compra sea segura. Esta política explica cuándo y cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso, conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.
1. Plazo para solicitar
Dispones de 8 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución en los casos contemplados en esta política.
2. Casos en que aplica
- Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
- Producto incorrecto (distinto al adquirido) o incompleto.
- Producto que no corresponde a las características publicadas.
- Producto que nunca fue entregado (ver reembolso y reversión de pago).
3. Condiciones
- El producto debe estar en su empaque original, con accesorios y manuales, sin daños por uso indebido.
- Debes presentar el comprobante de compra (DTE).
- Productos por higiene, software activado, consumibles abiertos o pedidos especiales pueden estar excluidos de cambio por retracto, salvo defecto de fábrica.
4. Cómo solicitarla
- Escríbenos a recepcion.dte@grupogaplam.com o al 7175-4672 con tu número de orden, motivo y fotos si aplica.
- Te confirmaremos la procedencia y las instrucciones (entrega en sucursal o recolección).
- Evaluaremos el producto en 3 días hábiles.
5. Reembolsos
Aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago, dentro de 15 días hábiles. Si el pago fue con tarjeta vía Wompi, se refleja según los tiempos del banco emisor.
6. Reversión del pago (bienes no entregados)
Si pagaste un producto que no te fue entregado o no reconoces el cargo, tienes derecho a solicitar la reversión del pago. La gestionaremos dentro del plazo legal de 15 días, conforme a la Ley de Protección al Consumidor.
7. Productos con garantía de fabricante
Las fallas que aparezcan después de la entrega y dentro del período de garantía se atienden según la Política de Garantías.
8. Costos
- Si la devolución obedece a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o no entregado), GRUPO GAPLAM asume los costos.
- Si obedece a cambio de opinión del cliente (cuando aplique), el costo de envío de retorno corre por su cuenta.