1. Cobertura
Los productos cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o por nuestro proveedor mayorista, según el tipo de producto y la marca. El período y las condiciones varían por fabricante y se indican en la ficha del producto o en el comprobante de compra.
Importante: aunque la garantía técnica la respalda el fabricante/proveedor, conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador GRUPO GAPLAM, como vendedor, es tu punto de contacto y responsable para tramitar el reclamo. No te dejaremos solo frente al fabricante.
2. Qué cubre
Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento no provocadas por el usuario, dentro del período de garantía del fabricante.
3. Qué no cubre
- Daños por mal uso, golpes, caídas, líquidos, sobretensión eléctrica o instalación incorrecta.
- Manipulación o reparación por terceros no autorizados; sellos de garantía rotos.
- Desgaste normal y consumibles (baterías, tóner, etc.) más allá de su vida útil.
- Software, configuraciones o pérdida de datos.
4. Cómo hacer válida la garantía
- Contáctanos a recepcion.dte@grupogaplam.com o 7175-4672 con tu número de orden, el DTE y una descripción (fotos o video) de la falla.
- Te indicaremos si el equipo se recibe en nuestra sucursal de Santa Ana o se coordina el envío al centro de servicio del fabricante.
- El diagnóstico y la resolución dependen del fabricante; te mantendremos informado. Según la falla, la solución puede ser reparación, reemplazo o reembolso.
5. Recomendaciones
- Conserva el empaque y los accesorios originales mientras dure la garantía.
- Respalda tu información antes de enviar un equipo a servicio.
6. Garantía legal
Sin perjuicio de la garantía del fabricante, se respetan los derechos y plazos mínimos que la Ley de Protección al Consumidor reconoce al consumidor salvadoreño.